Получение номера RMA
● Все дефектные продукты должны быть авторизованы с номером RMA (Разрешение на возврат товара) CTC.Возврат дефектных единиц без действительных номеров RMA не будет принят;они будут возвращены клиенту за счет клиента без предварительного уведомления.
● При запросе номера RMA, пожалуйста, свяжитесь с нашим инженером технической поддержки или представителем по продажам и Нажмите здесь для формы запроса RMA.
При заполнении формы запроса, пожалуйста, укажите полную контактную информацию, а также подробные описания неисправности товара в разделе "Описание проблемы".Неясные записи, такие как "не работает", "NG" и "сбой", недопустимы.
● Если вы не уверены в причине проблемы, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой CTC.Возможно, они смогут найти решение, которое не требует отправки продукта на ремонт.

Возврат товара на ремонт
● Рекомендуется отправлять только само устройство без аксессуаров, таких как инструкции, кабели, адаптер питания и т.д.Если вы считаете, что они могут быть частью проблемы, пожалуйста, четко укажите, что они включены.В противном случае CTC не сможет гарантировать возврат ваших аксессуаров.
● Пожалуйста, отправьте дефектный продукт с распечаткой запрашиваемой формы RMA и приложите счет-фактуру на отправку с номером RMA.
● В вашем счете-фактуре на отправку обязательно добавьте информацию: "Товары возвращаются для ремонта, счет-фактура для таможенных целей только с нулевой коммерческой стоимостью." Без этой записи таможня может взимать дополнительные сборы, за которые вы будете нести ответственность.
● Клиент несет ответственность за любые транспортные расходы при отправке дефектного товара в CTC.Все расходы на доставку реконструктивных продуктов от CTC Union обратно на сайт клиента будут покрыты CTC Union.
● В случае вне гарантийных случаев клиенты должны покрыть стоимость и позаботиться о транспортировке как в одну, так и в другую сторону.
● При отправке возвращаемых продуктов в CTC Union клиент должен следовать нашим инструкциям по доставке, пожалуйста, свяжитесь с нашим торговым представителем.
● Если вес отправления меньше 45 кг, отправка авиагрузом будет отклонена.В этом случае дополнительные расходы будут за счет клиента.

Service Charges
● Для возвращаемого продукта в гарантийный период, который свободен от производственных дефектов в материалах и обработке.
● CTC будет взимать плату за ремонт продукта, срок гарантии которого истек, CTC также будет взимать плату за ремонт продукта, если он находится в конкретной ситуации исключения из гарантии.
● Если за ремонт будут взиматься сборы, CTC отправит "Проформа-счет" (P/I) со всеми сборами и будет ждать вашего одобрения перед выполнением ремонта.CTC оставляет за собой право отказать в ремонте, утилизировать дефектные продукты без предварительного уведомления, если клиент не вернет подписанный P/I в течение 30 дней.

Продукты достигают конца своего жизненного цикла
Если продукты уже подлежат объявлению о завершении срока службы (EOL) и/или завершении продаж, эти продукты больше не продаются, и CTC Union может не иметь возможности отремонтировать, обслуживать или тестировать продукт.Пожалуйста, нажмите на EOL Notices, для получения дополнительной информации.