RMA番号の取得
● すべての不良品はCTC RMA（返品承認）番号で承認されなければなりません。有効なRMA番号なしでの不良品の返品は受け付けられません;それらは、事前通知なしに顧客の費用で顧客に返却されます。
● RMA番号をリクエストする際は、当社の技術サポートエンジニアまたは営業担当者にご連絡いただき、RMAリクエストフォームはこちらをクリック。
リクエストフォームに記入する際は、完全な連絡先情報と、アイテムの故障に関する詳細な説明を「問題の説明」に提供してください。「動作しない」、「NG」、「失敗」などの曖昧なエントリは受け付けられません。
● 問題の原因が不明な場合は、CTCの技術サポートエンジニアにお問い合わせください。彼らは製品を修理に出す必要がない解決策を見つけられるかもしれません。

修理のために製品を返送する
● マニュアル、ケーブル、電源アダプタなどの付属品を含まず、デバイス本体のみを送ることをお勧めします。彼らが問題の一部であると考える場合は、明確に彼らが含まれていることを記載してください。そうしないと、CTCはあなたのアクセサリーが返却されることを保証できません。
● 不良品をRMAリクエストフォームの印刷物とRMA番号のある出荷請求書を添付して送付してください。
● 出荷請求書には、「商品は修理のために返却されており、関税目的のための請求書であり、商業的価値はありません。」という情報を必ず追加してください。このメモがないと、追加料金が関税によって課せられ、あなたがその責任を負うことになります。
● 顧客は、不良品をCTCに送る際の送料に対して責任を負います。再建製品をCTC Unionから顧客のサイトに返送するためのすべての送料はCTC Unionが負担します。
● 保証外の場合、顧客は費用を負担し、外向きおよび内向きの輸送を両方とも手配する必要があります。
● CTC Unionに返送する製品を送る際、顧客は当社の発送指示に従う必要があります。営業担当者にお問い合わせください。
● 出荷重量が45Kg未満の場合、航空貨物での発送は拒否されます。この場合、追加費用は顧客の負担となります。

Service Charges
● 保証期間内に返却された製品は、材料および製造における欠陥がないことが条件です。
● 保証期間が切れた製品の修理にはCTCが料金を請求し、保証の対象外となる特定の状況にある製品の修理にもCTCが料金を請求します。
● 修理に料金が発生する場合、CTCはすべての料金を記載した「プロフォーマインボイス」（P/I）を送付し、修理を行う前にあなたの承認を待ちます。CTCは、顧客が署名済みのP/Iを30日以内に返送しない場合、修理サービスを拒否し、不良品を事前通知なしに廃棄する権利を留保します。

製品は製品ライフサイクルの終わりに達します
製品がすでにエンドオブライフ（EOL）および/またはエンドオブセールの発表の対象となっている場合、これらの製品はもはや販売されておらず、CTC Unionは製品の修理、保守、またはテストができない可能性があります。詳細については、EOL Noticesをクリックしてください。