RMA番号の取得
● すべての不良品は、CTC RMA（返品承認番号）番号で認可される必要があります。有効なRMA番号のない不良品の返品は受け付けられません；それらは事前の通知なしに顧客の費用で顧客に返品されます。
● RMA番号を要求する際は、テクニカルサポートエンジニアまたは営業担当者に連絡し、RMA申請フォームはこちらをクリック。
リクエストフォームに記入する際は、「問題の説明」に連絡先情報と製品の不具合の詳細を提供してください。「動作しない」、「NG」、「失敗」といった曖昧なエントリは受け付けられません。
● 問題の原因がわからない場合は、CTCの技術サポートエンジニアにお問い合わせください。修理に送る必要がない解決策を見つけることができるかもしれません。

修理のために製品を返送する
● 取扱説明書、ケーブル、電源アダプタなどのアクセサリーを含めず、デバイス本体のみを送付することをお勧めします。もし彼らが問題の一部である可能性があると思われる場合は、明確に含まれていることを明記してください。それ以外の場合、CTCはアクセサリーの返却を保証できません。
● 不良品をRMAリクエストフォームの印刷物とRMA番号の記載された出荷請求書と一緒に送ってください。
● 出荷請求書には、「商品は修理のためにのみ商業価値のないものとして税関用の請求書に記載されています」という情報を追加してください。このメモがない場合、追加料金がかかります。この追加料金はお客様の責任です。
● 不良品をCTCに送る際の送料はお客様の責任です。CTC Unionから顧客のサイトへの再構築製品のすべての配送料は、CTC Unionが負担します。
● 保証期間外の場合、顧客は往復の輸送費用を負担し、輸送に注意を払う必要があります。
● CTC Unionに返品する際は、顧客は当社の配送指示に従ってください。詳細は弊社の営業担当者にお問い合わせください。
● 出荷重量が45Kg未満の場合、航空貨物での発送はお断りいたします。この場合、追加費用はお客様の負担となります。

サービス料金
● 保証期間内に返品された製品が材料および加工の製造欠陥から無料であること。
● 保証期間が切れた製品の修理にはCTCが料金を請求します。また、特定の保証除外状況にある製品の修理にも料金を請求します。
● 修理に料金が発生する場合、CTCはすべての料金を記載した「プロフォーマ請求書」（P/I）を送付し、修理を行う前にあなたの承認を待ちます。顧客が30日以内に署名済みのP/Iを返却しない場合、CTCは修理サービスを拒否し、不良品を予告なく廃棄する権利を留保します。

製品は寿命サイクルの終わりに達します
製品が既にエンドオブライフ（EOL）および/または販売終了の発表の対象である場合、これらの製品はもはや販売されておらず、CTC Unionは製品の修理、保守、またはテストができないかもしれません。詳細については、EOLお知らせをクリックしてください。