Obtendo um número RMA
● Todos os produtos defeituosos devem ser autorizados com um número RMA (Autorização de Retorno de Mercadorias) da CTC.Quaisquer devoluções de unidades defeituosas sem números RMA válidos não serão aceitas;eles serão devolvidos ao cliente às custas do cliente sem aviso prévio.
● Ao solicitar um número RMA, entre em contato com nosso engenheiro de suporte técnico ou um representante de vendas e Clique aqui para o Formulário de Solicitação de RMA.
Ao preencher o formulário de solicitação, forneça informações de contato completas, bem como descrições detalhadas da falha do item em "Descrição do Problema".Entradas vagas como "não funciona", "NG" e "falha" não são aceitáveis.
● Se você não tiver certeza sobre a causa do problema, entre em contato com os engenheiros de suporte técnico da CTC.Eles podem ser capazes de encontrar uma solução que não exija enviar o produto para reparo.

Devolvendo o produto para reparo
● Recomenda-se enviar apenas o dispositivo em si, sem acessórios como manuais, cabos, adaptador de energia, etc.Se você acredita que eles podem ser parte do problema, por favor, observe claramente que estão incluídos.Caso contrário, a CTC não poderá garantir que seus acessórios serão devolvidos.
● Por favor, envie o produto defeituoso com uma impressão do formulário de RMA solicitado e anexe uma fatura de envio com o número de RMA.
● Na sua fatura de envio, certifique-se de adicionar a informação "Os produtos estão sendo devolvidos para reparo, a fatura é apenas para fins aduaneiros e não tem valor comercial." Sem esta nota, encargos adicionais serão cobrados pela alfândega, pelos quais você será responsável.
● O cliente é responsável por quaisquer encargos de envio ao enviar o item defeituoso para a CTC.Todos os custos de envio para produtos reconstrutivos de CTC Union de volta ao site do cliente serão cobertos por CTC Union.
● Para casos fora da garantia, os clientes devem cobrir o custo e cuidar tanto do transporte de ida quanto do de volta.
● Ao enviar os produtos de volta para CTC Union, o cliente deve seguir nossas instruções de envio, por favor, entre em contato com nosso representante de vendas.
● Se o peso da remessa for inferior a 45 kg, o envio por carga aérea será recusado.Neste caso, o custo adicional será por conta do cliente.

Taxas de Serviço
● Para que o produto devolvido dentro do período de garantia esteja livre de defeitos de fabricação em material e mão de obra.
● A CTC cobrará por reparos em produtos cujo período de garantia tenha expirado, a CTC também cobrará por reparos em produtos se estiver na situação específica de exclusão da garantia.
● Se houver cobranças para um reparo, a CTC enviará uma "Fatura Proforma" (P/I) com todas as cobranças e aguardará sua aprovação antes de realizar o reparo.A CTC reserva-se o direito de negar serviços de reparo, descartar os produtos defeituosos sem aviso prévio se o cliente não devolver o P/I assinado dentro de 30 dias.

Os produtos atingem o fim de seu Ciclo de Vida do Produto
Se os produtos já estão sujeitos a um anúncio de Fim de Vida (EOL) e/ou Fim de Venda, esses produtos não estão mais sendo vendidos e CTC Union pode não ser capaz de reparar, manter ou testar o produto.Por favor, clique no Notificações EOL para mais informações.