Erhalt einer RMA-Nummer
● Alle defekten Produkte müssen mit einer CTC RMA (Return Merchandise Authorization) Nummer autorisiert werden.Rücksendungen defekter Geräte ohne gültige RMA-Nummern werden nicht akzeptiert;sie werden dem Kunden auf Kosten des Kunden ohne vorherige Ankündigung zurückgesendet.
● Bei der Anfrage nach einer RMA-Nummer wenden Sie sich bitte an unseren technischen Supportmitarbeiter oder einen Vertriebsmitarbeiter und Hier klicken für das RMA-Antragsformular.
Bitte geben Sie beim Ausfüllen des Antragsformulars vollständige Kontaktdaten sowie detaillierte Beschreibungen des Fehlers des Artikels im "Problem Beschreibung" an.Vage Einträge wie "funktioniert nicht", "NG" und "Fehler" sind nicht akzeptabel.
● Wenn Sie sich über die Ursache des Problems unsicher sind, wenden Sie sich bitte an die technischen Supportmitarbeiter von CTC.Sie könnten in der Lage sein, eine Lösung zu finden, die es nicht erfordert, das Produkt zur Reparatur zu senden.

Das Produkt zur Reparatur zurücksenden
● Es wird empfohlen, nur das Gerät selbst ohne Zubehör wie Handbücher, Kabel, Netzadapter usw. zu senden.Wenn Sie glauben, dass sie Teil des Problems sein könnten, beachten Sie bitte deutlich, dass sie eingeschlossen sind.Andernfalls kann CTC nicht garantieren, dass Ihre Zubehörteile zurückgegeben werden.
● Bitte senden Sie das defekte Produkt mit einem Ausdruck des angeforderten RMA-Formulars und fügen Sie eine Versandrechnung mit RMA-Nummer bei.
● Fügen Sie auf Ihrer Versandrechnung die Information hinzu: "Waren werden zur Reparatur zurückgesendet, die Rechnung dient nur zu Zollzwecken und hat keinen kommerziellen Wert." Ohne diesen Hinweis werden zusätzliche Gebühren von den Zollbehörden erhoben, für die Sie verantwortlich sind.
● Der Kunde ist für alle Versandkosten verantwortlich, wenn er den defekten Artikel an CTC sendet.Alle Versandkosten für rekonstruktive Produkte von CTC Union zurück zur Kundenstelle werden von CTC Union übernommen.
● Bei Fällen außerhalb der Garantie müssen die Kunden die Kosten übernehmen und sowohl den Ausgangs- als auch den Rücktransport selbst organisieren.
● Beim Versand der zurückzusendenden Produkte an CTC Union muss der Kunde unsere Versandanweisungen befolgen, bitte kontaktieren Sie unseren Vertriebsmitarbeiter.
● Wenn das Versandgewicht weniger als 45 kg beträgt, wird der Versand per Luftfracht abgelehnt.In diesem Fall werden die zusätzlichen Kosten zu Lasten des Kunden gehen.

Service Charges
● Für das zurückgegebene Produkt innerhalb der Garantiezeit, das frei von Herstellungsfehlern in Material und Verarbeitung ist.
● CTC wird für Reparaturen an Produkten, deren Garantiezeit abgelaufen ist, Gebühren erheben. CTC wird auch für Reparaturen an Produkten Gebühren erheben, wenn sie sich in einer spezifischen Ausschlusssituation von der Garantie befinden.
● Wenn für eine Reparatur Gebühren anfallen, wird CTC eine "Proforma-Rechnung" (P/I) mit allen Gebühren senden und auf Ihre Genehmigung warten, bevor die Reparatur durchgeführt wird.CTC behält sich das Recht vor, Reparaturdienste abzulehnen und die defekten Produkte ohne vorherige Ankündigung zu verschrotten, wenn der Kunde das unterschriebene P/I nicht innerhalb von 30 Tagen zurücksendet.

Produkte erreichen das Ende ihres Produktlebenszyklus
Wenn Produkte bereits einer End-of-Life (EOL) und/oder End-of-Sale-Ankündigung unterliegen, werden diese Produkte nicht mehr verkauft und CTC Union könnte möglicherweise das Produkt nicht reparieren, warten oder testen.Bitte klicken Sie auf die EOL-Hinweise, um weitere Informationen zu erhalten.