Obtención de un número RMA
● Todos los productos defectuosos deben ser autorizados con un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) de CTC.No se aceptarán devoluciones de unidades defectuosas sin números de RMA válidos;serán devueltos al cliente a costa del cliente sin previo aviso.
● Al solicitar un número de RMA, comuníquese con nuestro ingeniero de soporte técnico o un representante de ventas y Haga clic aquí para el formulario de solicitud de RMA.
Al completar el formulario de solicitud, proporcione información de contacto completa, así como descripciones detalladas de la falla del artículo en "Descripción del problema".Las entradas vagas como "no funciona", "NG" y "fallo" no son aceptables.
● Si no está seguro de la causa del problema, comuníquese con los ingenieros de soporte técnico de CTC.Pueden encontrar una solución que no requiera enviar el producto para reparación.

Devolviendo el producto para reparación
● Se recomienda enviar solo el dispositivo sin accesorios como manuales, cables, adaptador de corriente, etc.Si crees que pueden ser parte del problema, por favor anota claramente que están incluidos.De lo contrario, CTC no podrá garantizar que sus accesorios sean devueltos.
● Por favor, envíe el producto defectuoso con una impresión del formulario de RMA solicitado y adjunte una factura de envío con el número de RMA.
● En su factura de envío, asegúrese de agregar la información como "Los bienes se están devolviendo para reparación, la factura es solo para fines aduaneros y no tiene valor comercial." Sin esta nota, se aplicarán cargos adicionales por la aduana, de los cuales usted será responsable.
● El cliente es responsable de cualquier cargo de envío al enviar el artículo defectuoso a CTC.Todos los cargos de envío para productos reconstructivos de CTC Union de vuelta al sitio del cliente serán cubiertos por CTC Union.
● Para casos fuera de garantía, los clientes deben cubrir el costo y hacerse cargo tanto del transporte de salida como del de entrada.
● Al enviar los productos de regreso a CTC Union, el cliente deberá seguir nuestras instrucciones de envío, por favor contacte a nuestro representante de ventas.
● Si el peso del envío es inferior a 45 kg, se rechazará el envío por carga aérea.En este caso, el costo adicional será a cargo del cliente.

Cargos por Servicio
● Para que el producto devuelto durante el período de garantía esté libre de defectos de fabricación en materiales y mano de obra.
● CTC cobrará por las reparaciones de productos cuyo período de garantía ha expirado, CTC también cobrará por las reparaciones de productos si se encuentra en la situación específica de exclusión de la garantía.
● Si se incurrirá en cargos por una reparación, CTC enviará una "Factura Proforma" (P/I) con todos los cargos, y esperará su aprobación antes de realizar la reparación.CTC se reserva el derecho de negar los servicios de reparación, desechar los productos defectuosos sin previo aviso si el cliente no devuelve el P/I firmado dentro de los 30 días.

Los productos alcanzan el final de su ciclo de vida
Si los productos ya están sujetos a un anuncio de Fin de Vida (EOL) y/o Fin de Venta, estos productos ya no se están vendiendo y CTC Union podría no ser capaz de reparar, mantener o probar el producto.Por favor, haga clic en el Notificaciones EOL para más información.