Obtention d'un numéro RMA
● Tous les produits défectueux doivent être autorisés avec un numéro RMA CTC (Autorisation de Retour de Marchandise).Aucun retour d'unités défectueuses sans numéros RMA valides ne sera accepté ;ils seront retournés au client à ses frais sans préavis.
● Lors de la demande d'un numéro RMA, veuillez contacter notre ingénieur de support technique ou un représentant commercial et Cliquez ici pour le formulaire de demande RMA.
Lors de la remplissage du formulaire de demande, veuillez fournir des informations de contact complètes ainsi que des descriptions détaillées du dysfonctionnement de l'article dans "Description du problème".Des entrées vagues telles que "ne fonctionne pas", "NG" et "échec" ne sont pas acceptables.
● Si vous n'êtes pas sûr de la cause du problème, veuillez contacter les ingénieurs du support technique de CTC.Ils pourraient être en mesure de trouver une solution qui ne nécessite pas d'envoyer le produit en réparation.

Retourner le produit pour réparation
● Il est recommandé d'envoyer uniquement l'appareil lui-même sans accessoires tels que manuels, câbles, adaptateur secteur, etc.Si vous pensez qu'ils peuvent faire partie du problème, veuillez noter clairement qu'ils sont inclus.Sinon, CTC ne pourra pas garantir que vos accessoires seront retournés.
● Veuillez envoyer le produit défectueux avec une impression du formulaire de demande RMA et joindre une facture d'expédition avec le numéro RMA.
● Sur votre facture d'expédition, assurez-vous d'ajouter l'information suivante : "Les marchandises sont retournées pour réparation, la facture à des fins douanières uniquement et sans valeur commerciale." Sans cette note, des frais supplémentaires seront appliqués par la douane, dont vous serez responsable.
● Le client est responsable de tous les frais d'expédition lors de l'envoi de l'article défectueux à CTC.Tous les frais d'expédition pour les produits reconstructifs de CTC Union vers le site du client seront couverts par CTC Union.
● Pour les cas hors garantie, les clients doivent couvrir le coût et s'occuper du transport sortant et entrant.
● Lors de l'envoi des produits retournés à CTC Union, le client doit suivre nos instructions d'expédition, veuillez contacter notre représentant commercial.
● Si le poids de l'envoi est inférieur à 45 kg, l'envoi par fret aérien sera refusé.Dans ce cas, le coût supplémentaire sera à la charge du client.

Service Charges
● Pour le produit retourné sous garantie, il doit être exempt de défauts de fabrication dans les matériaux et la main-d'œuvre.
● CTC facturera les réparations pour les produits dont la période de garantie a expiré, CTC facturera également les réparations pour les produits s'ils se trouvent dans une situation spécifique d'exclusion de garantie.
● Si des frais seront engagés pour une réparation, CTC enverra une "Facture Proforma" (P/I) avec tous les frais, et attendra votre approbation avant d'effectuer la réparation.CTC se réserve le droit de refuser les services de réparation, de mettre au rebut les produits défectueux sans préavis si le client ne retourne pas le P/I signé dans les 30 jours.

Les produits atteignent la fin de leur cycle de vie
Si les produits sont déjà soumis à une annonce de fin de vie (EOL) et/ou de fin de vente, ces produits ne sont plus vendus et CTC Union pourrait ne pas être en mesure de réparer, maintenir ou tester le produit.Veuillez cliquer sur le Avis EOL pour plus d'informations.