Obtention d'un numéro de RMA
● Tous les produits défectueux doivent être autorisés avec un numéro de RMA CTC (Autorisation de retour de marchandise).Tout retour d'unités défectueuses sans numéro RMA valide ne sera pas accepté ;ils seront retournés au client à ses frais sans préavis.
● Lors de la demande d'un numéro RMA, veuillez contacter notre ingénieur du support technique ou un représentant des ventes et Cliquez ici pour le formulaire de demande RMA.
Lors du remplissage du formulaire de demande, veuillez fournir des informations de contact complètes ainsi que des descriptions détaillées du dysfonctionnement de l'article dans la "Description du problème".Les entrées vagues telles que "ne fonctionne pas", "NG" et "échec" ne sont pas acceptables.
● Si vous n'êtes pas sûr de la cause du problème, veuillez contacter les ingénieurs du support technique de CTC.Ils pourraient trouver une solution qui ne nécessite pas d'envoyer le produit en réparation.

Retour du produit pour réparation
● Il est recommandé d'envoyer uniquement l'appareil lui-même sans accessoires tels que manuels, câbles, adaptateur secteur, etc.Si vous pensez qu'ils peuvent faire partie du problème, veuillez noter clairement qu'ils sont inclus.Sin cela, CTC ne pourra pas garantir que vos accessoires vous seront retournés.
● Veuillez envoyer le produit défectueux avec une copie du formulaire de demande de RMA et joindre une facture d'expédition avec le numéro de RMA.
● Sur votre facture d'expédition, veuillez ajouter l'information suivante : "Les marchandises sont retournées pour réparation uniquement à des fins douanières, sans valeur commerciale." Sans cette mention, des frais supplémentaires seront facturés par la douane, dont vous serez responsable.
● Le client est responsable de tous les frais d'expédition lors de l'envoi de l'article défectueux à CTC.Tous les frais d'expédition pour les produits de reconstruction de CTC Union vers le site du client seront pris en charge par CTC Union.
● Pour les cas hors garantie, les clients doivent couvrir les frais et s'occuper du transport aller-retour.
● Lors de l'envoi des produits retournés à CTC Union, le client doit suivre nos instructions d'expédition, veuillez contacter notre représentant commercial.
● Si le poids de l'envoi est inférieur à 45 kg, l'envoi par fret aérien sera refusé.Dans ce cas, les frais supplémentaires seront à la charge du client.

Frais de service
● Pour que le produit retourné sous garantie soit exempt de défauts de fabrication de matériau et de fabrication.
● CTC facturera les réparations des produits dont la période de garantie est expirée, CTC facturera également les réparations des produits s'ils se trouvent dans une situation spécifique d'exclusion de garantie.
● Si des frais doivent être engagés pour une réparation, CTC enverra une "Facture Proforma" (P/I) avec tous les frais, et attendra votre approbation avant d'effectuer la réparation.CTC se réserve le droit de refuser les services de réparation, de mettre au rebut les produits défectueux sans préavis si le client ne retourne pas le P/I signé dans les 30 jours.

Les produits atteignent la fin de leur cycle de vie de produit
Si les produits sont déjà soumis à une annonce de fin de vie (EOL) et/ou de fin de vente, ces produits ne sont plus vendus et CTC Union pourrait ne pas être en mesure de réparer, entretenir ou tester le produit.Veuillez cliquer sur les Avis de fin de vie pour plus d'informations.