Instruction de retour de marchandise autorisée | Fabricant de produits et solutions de réseautage industriel | CTC Union

Instruction de retour de marchandise autorisée | L'objectif de CTC Union est de fournir des conceptions fiables, résistantes à la température et robustes pour les environnements difficiles. Nous proposons un large éventail de produits, y compris des commutateurs L3/L2, des produits PoE, des commutateurs certifiés EN50155 et E-Mark.

Instruction de retour de marchandise autorisée

Instruction de retour de marchandise autorisée

Pour offrir un meilleur service client, nous proposons désormais des services de réparation et de remplacement RMA. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour compléter la demande, notre service clientèle vous contactera pour vous fournir l'assistance nécessaire. Vous pouvez également contacter les concessionnaires locaux pour obtenir de l'aide.


Obtention d'un numéro RMA
● Tous les produits défectueux doivent être autorisés avec un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) de CTC.Tout retour d'unités défectueuses sans numéro RMA valide ne sera pas accepté ;ils seront restitués au client aux frais du client sans mise en demeure préalable.
Quantity Lorsque vous demandez un numéro RMA, veuillez contacter notre ingénieur d'assistance technique ou un représentant commercial etCliquez ici pour le formulaire de demande RMA.
Lorsque vous remplissez le formulaire de demande, veuillez fournir des informations de contact complètes ainsi qu'une description détaillée du dysfonctionnement de l'article dans « Description du problème ».Les entrées vagues telles que "ne fonctionne pas", "NG" et "échec" ne sont pas acceptables.
● Si vous n'êtes pas sûr de la cause du problème, veuillez contacter les ingénieurs du support technique de CTC.Ils pourraient trouver une solution qui ne nécessite pas d'envoyer le produit en réparation.

Retour du produit pour réparation
● Il est recommandé d'envoyer uniquement l'appareil lui-même sans accessoires tels que les manuels, les câbles, l'adaptateur secteur, etc.Si vous pensez qu'ils peuvent faire partie du problème, veuillez noter clairement qu'ils sont inclus.Sinon, CTC ne pourra pas garantir le retour de vos accessoires.
● Veuillez envoyer le produit défectueux avec une copie du formulaire de demande de RMA et joindre une facture d'expédition avec le numéro de RMA.
● Sur votre facture d'expédition, veuillez ajouter l'information suivante : "Les marchandises sont retournées pour réparation, la facture est uniquement à des fins douanières et n'a aucune valeur commerciale." Sans cette note, des frais supplémentaires seront facturés par les douanes, dont vous serez responsable.
● Le client est responsable de tous les frais d'expédition lors de l'envoi de l'article défectueux à CTC.Tous les frais d'expédition pour les produits de reconstruction de CTC Union vers le site du client seront pris en charge par CTC Union.
● Pour les cas hors garantie, les clients doivent couvrir les frais et s'occuper du transport aller-retour.
● Lors de l'envoi des produits retournés à CTC Union, le client doit suivre nos instructions d'expédition, veuillez contacter notre représentant commercial.
● Si le poids de l'envoi est inférieur à 45 kg, l'envoi par fret aérien sera refusé.Dans ce cas, les frais supplémentaires seront à la charge du client.

Frais de service
● Pour le produit retourné sous garantie afin qu'il soit exempt de défauts de fabrication et de main-d'œuvre.
● CTC facturera les réparations des produits dont la période de garantie est expirée. CTC facturera également les réparations des produits exclus de la garantie.
● Si des frais sont engagés pour une réparation, CTC enverra une « Facture Proforma » (P/I) avec tous les frais et attendra votre approbation avant d'effectuer la réparation.CTC se réserve le droit de refuser les services de réparation, de mettre au rebut les produits défectueux sans préavis si le client ne retourne pas le P/I signé dans les 30 jours.

Les produits atteignent la fin de leur cycle de vie du produit
Si les produits sont déjà soumis à une annonce de fin de vie (EOL) et/ou de fin de vente, ces produits ne sont plus vendus et CTC Union pourrait ne pas être en mesure de réparer, entretenir ou tester le produit.Veuillez cliquer sur leAvis de fin de vie, pour plus d'informations.

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Formulaire de demande
Formulaire de demande

Formulaire de demande de retour (RMA)

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Instruction de retour de marchandise autorisée | Fabricant de produits et solutions de réseautage industriel | CTC Union

Basée à Taïwan depuis 1993, CTC Union Technologies Co., Ltd. est un fabricant de produits de réseau et un fournisseur de solutions de réseau industriel. Ses principaux produits de réseau comprennent des commutateurs réseau, des câbles à fibre optique, des routeurs réseau, des convertisseurs multimédias, des commutateurs de dérivation, des multiplexeurs à fibre optique, des convertisseurs multimédias à fibre monomode. Solutions de mise en réseau industrielle pour le transport optique, l'automatisation des usines, la surveillance des intersections, la sécurité des réseaux sans fil, la surveillance du trafic, le contrôle de la sécurité des tunnels et des tours cellulaires, la mise en réseau sans fil des machines, le transfert de données, l'automatisation des bureaux alimentée par PoE, l'accès au réseau du campus.

CTC Union, fondée en 1993, est un fabricant taïwanais de produits de télécommunication (ex. commutateur Ethernet L2, TDM, transpondeur) et de commutateur Ethernet industriel, convertisseur, injecteur. Contrôlez strictement la conception de tous les produits, les produits de CTC Union passent des tests et des certifications stricts, tels que CE, FCC, UL, norme IEC 62443-4-1, EN50155, EN45545-2, norme IEC61850-3, etc. CTC Union collabore avec des opérateurs de voix et de données, des entreprises et des utilisateurs d'Ethernet de qualité industrielle couvrant tous les continents et toutes les régions. Ce partenariat mondial bénéficie d'un soutien technique et d'ingénierie direct de la maison mère, située à Taipei, Taiwan.

CTC Union fournit à ses clients des produits et des solutions de réseau de haute qualité depuis 1993. Grâce à une technologie avancée et à 28 ans d'expérience, CTC Union veille à ce que les besoins de chaque client soient satisfaits.