Obtención de un número de RMA
● Todos los productos defectuosos deben ser autorizados con un número de RMA de CTC (Autorización de Devolución de Mercancía).No se aceptarán devoluciones de unidades defectuosas sin números de RMA válidos;serán devueltos al cliente a cargo del cliente sin previo aviso.
● Al solicitar un número de RMA, por favor contacte a nuestro ingeniero de soporte técnico o a un representante de ventas y Haga clic aquí para el Formulario de Solicitud de RMA.
Al completar el formulario de solicitud, por favor proporcione información de contacto completa, así como descripciones detalladas de la falla del artículo en "Descripción del Problema".Entradas vagas como "no funciona", "NG" y "falla" no son aceptables.
● Si no está seguro sobre la causa del problema, por favor contacte a los ingenieros de soporte técnico de CTC.Podrían encontrar una solución que no requiera enviar el producto para reparación.

Devolver el producto para reparación
● Se recomienda enviar solo el dispositivo en sí mismo sin accesorios como manuales, cables, adaptador de corriente, etc.Si crees que pueden ser parte del problema, por favor indica claramente que están incluidos.De lo contrario, CTC no podrá garantizar que se devuelvan sus accesorios.
● Por favor, envíe el producto defectuoso con una copia impresa del formulario de solicitud de RMA y adjunte una factura de envío con el número de RMA.
● En su factura de envío, asegúrese de agregar la información como "Los bienes se devuelven para reparación en la factura únicamente con fines aduaneros y sin valor comercial." Sin esta nota, se aplicarán cargos adicionales por aduana, de los cuales usted será responsable.
● El cliente es responsable de cualquier cargo de envío al enviar el artículo defectuoso a CTC.Todos los gastos de envío de productos reconstructivos de CTC Union de vuelta al sitio del cliente serán cubiertos por CTC Union.
● Para casos fuera de garantía, los clientes deben cubrir el costo y encargarse del transporte de ida y vuelta.
● Al enviar los productos devueltos a CTC Union, el cliente debe seguir nuestras instrucciones de envío, por favor contacte a nuestro representante de ventas.
● Si el peso del envío es inferior a 45 kg, se rechazará el envío por carga aérea.En este caso, el costo adicional correrá por cuenta del cliente.

Cargos de Servicio
● Para que el producto devuelto bajo el período de garantía esté libre de defectos de fabricación en material y mano de obra.
● CTC cobrará por las reparaciones de productos cuyo período de garantía haya expirado, CTC también cobrará por las reparaciones de productos si se encuentran en una situación específica de exclusión de garantía.
● Si se incurrirán cargos por una reparación, CTC enviará una "Factura Proforma" (P/I) con todos los cargos, y esperará su aprobación antes de realizar la reparación.CTC se reserva el derecho de denegar los servicios de reparación, desechar los productos defectuosos sin previo aviso si el cliente no devuelve la P/I firmada en un plazo de 30 días.

Los productos alcanzan el final de su Ciclo de Vida del Producto
Si los productos ya están sujetos a un anuncio de Fin de Vida (EOL) y/o Fin de Venta, estos productos ya no se están vendiendo y CTC Union podría no ser capaz de reparar, mantener o probar el producto.Por favor, haz clic en Avisos de fin de vida, para más información.