Cómo obtener un número de RMA - CTC Union

Cómo obtener un número de RMA

  • Todos los productos defectuosos deberán autorizarse a través de un número de RMA (autorización de devolución de mercancía) expedido por CTC. No se aceptarán devoluciones de unidades defectuosas sin números de RMA válidos. Estas unidades se devolverán al cliente a su propio cargo y sin aviso previo.
  • Al solicitar un número de RMA, póngase en contacto con nuestro ingeniero de soporte técnico o representante de ventas y haga clic aquí para acceder al formulario de solicitud de RMA.
    Al completar el formulario de solicitud, proporcione información de contacto completa y descripciones detalladas de la avería de la unidad en el campo "Descripción del problema". No se aceptarán descripciones pocos claras, como "no funciona", "incorrecto" y "falla".
  • Si desconoce la causa del problema, póngase en contacto con los ingenieros de soporte técnico de CTC. Es posible que puedan encontrar una solución que no requiera enviar el producto para su reparación.

Cómo devolver el producto para su reparación

  • Se recomienda enviar solo el dispositivo sin accesorios, como manuales, cables, adaptador de alimentación. etc. Si considera que un accesorio podría ser parte del problema, indique claramente los accesorios que incluye. De lo contrario, CTC no podrá garantizar que se devuelvan los accesorios.
  • Envíe el producto defectuoso con una impresión del formulario de solicitud de RMA y adjunte una factura de envío con el número de RMA.
  • En la factura de envío, asegúrese de agregar el mensaje "Los artículos se devuelven para reparación. La factura solo se envía por razones aduaneras y no existe valor comercial". Sin este aviso, el servicio aduanero podría cobrarle cargos adicionales, que será responsable de abonar.
  • El cliente es responsable de cualquier cargo de envío aplicable al enviar el producto defectuoso a CTC. Todos los cargos de envío relacionados con productos reconstruidos de CTC Union a la ubicación del cliente serán cubiertos por CTC Union.
  • En aquellos casos fuera del período de garantía, los clientes deberán cubrir los costos y hacerse cargo del transporte de envío y recepción del producto.
  • Al devolver los productos a CTC Union, el cliente deberá seguir nuestras instrucciones de envío. Póngase en contacto con nuestro representante de ventas.
  • Si el peso del envío es inferior a 45 kg, se rechazarán los envíos por transporte aéreo. En este caso, el cliente deberá asumir los costos adicionales.

Cargos por servicio

  • Para que el producto devuelto dentro del período de garantía no posea defectos en los materiales y mano de obra.
  • CTC cobrará las reparaciones a productos cuyo período de garantía se haya vencido. CTC también cobrará reparaciones a productos si se encuentran en una situación específica de exclusión de la garantía. Haga clic aquí para obtener información detallada.
  • Si existen cargos para una reparación, CTC enviará una "Factura proforma" (P/I, por sus siglas en inglés) con todos los cargos y esperará su aprobación antes de realizar la reparación. CTC se reserva el derecho de rechazar los servicios de reparación y desechar los productos defectuosos sin previo aviso si el cliente no envía la factura proforma (P/I) firmada en un plazo de 30 días.

Productos que alcanzan el final del ciclo de vida útil del producto

Si los productos ya están sujetos a un anuncio de final de vida útil (EOL) o fin de venta, estos productos ya no se comercializarán, y CTC Union podría no estar en condiciones de reparar, realizar el mantenimiento y realizar pruebas de los productos. Haga clic en la Política del final de vida útil (EOL) de productos para obtener más información.
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Tel : +886-2-2659-1021
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